Contacto
Atendemos pedidos, cambios y reclamos por los mismos canales. Respondemos el mismo día dentro del horario de atención.
Teléfonos
Los dos números llegan al mismo equipo. Marca el que te acomode: si uno está ocupado, prueba el otro.
Correo
[email protected]. Es el canal para lo que necesita quedar por escrito: cambios, devoluciones y reclamos. Si escribes por un pedido, pon tu nombre y tu teléfono en el mensaje y lo ubicamos al tiro.
Horario de atención
Lunes a domingo, de 9:00 a 20:00, hora de Chile continental. Fuera de ese horario puedes dejar tu pedido en el sitio igual: la llamada de confirmación entra a primera hora del día siguiente.
Dónde estamos
Agustinas 853, piso 6, oficina 601
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Es nuestra oficina, no un local de venta: no hay mesón ni retiro en el lugar y no se vende ahí. Todo sale por courier y se paga al recibir. Si necesitas venir por un trámite, escríbenos antes para coordinar la hora.
Redes
Estas son las cuentas oficiales. Si ves otra que use nuestro nombre, no es nuestra.
Si ya hiciste un pedido
Te llamamos en menos de 30 minutos para confirmar dirección, comuna y horario. El número puede aparecer como desconocido. Si pasaron más de dos horas hábiles y nadie te llamó, escríbenos con tu nombre y tu teléfono y lo revisamos.
Si quieres cancelar
Puedes hacerlo de tres formas: en la llamada de confirmación, escribiéndonos antes del despacho, o rechazando el paquete en la entrega sin pagar nada. Después de recibirlo tienes 10 días para retractarte según la Ley 19.496.
Reclamos
Si no resolvemos tu caso, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Guarda el número de pedido y la fecha: son los dos datos que piden siempre.
Lo que no hacemos por estos canales
No damos indicaciones médicas ni recomendamos dosis distintas de las que declara la etiqueta. Somos una tienda, no un servicio de salud: para eso está tu médico.