Cambios y devoluciones

Derecho de retracto: 10 días

El artículo 3° bis de la Ley 19.496 permite poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, en contratos celebrados por medios electrónicos. No tienes que justificar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu teléfono y la fecha de entrega. Te indicamos cómo devolver el producto.

En qué estado se devuelve

• Con el envase original y el sello sin romper, siempre que sea posible.
• Con el envase abierto también se puede, pero el producto debe estar completo y en condiciones de ser identificado.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor, salvo que el producto haya llegado dañado o no sea el que pediste.

Si llegó dañado o equivocado

Rechaza el paquete en la entrega: es lo más simple y no pagas nada. Si te diste cuenta después, escríbenos con una foto del producto y del envase dentro de las 48 horas siguientes. En ese caso el reemplazo y el envío corren por nuestra cuenta.

Devolución del dinero

Como el pago es contra entrega, en la mayoría de los casos no hay dinero que devolver: se anula el pedido antes de pagarlo. Cuando ya pagaste y corresponde reembolso, se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto.

Reclamos

Si no resolvemos, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por su sitio web o en sus oficinas. Guarda el número de pedido, la fecha de entrega y los correos que intercambiamos.